【移民新知】 如何與移民局溝通待審案件存在的問題及進展（2022年9月28日）

如果你還沒有遞交移民申請，有關於你自身的案件如何適用移民法的規則與實踐中應註意的問題，建議找移民律師咨詢，而不是撥打移民局的客服電話，因為移民局的客服是為移民申請人與移民局建立溝通的渠道，而不是針對個案提供法律建議的咨詢機構。

遞交移民申請後，會因為各種原因需要與移民局溝通，一般有以下方式可以考慮：

1.網上查詢案件進展：在移民局以下網址https://egov.uscis.gov/casestatus/landing.do，錄入你的案件號，即可知道案件進展，也可在該網址左上角建立個人賬戶，錄入你的案卷號，即可實時收到移民局案件進展更新。

2.移民局客服電話：1 (800) 375-5283，周一到周五東部時間早8點到晚6點有人工服務。一般需要半小時到1個小時的等待時間。客服不是具體辦案官員，有時不會接受你的問題，有時可以轉交你的問題，起到溝通聯絡的作用。當然並不是所有向客服反映的問題能夠解決。

3. 線上機器與人工服務組合（Ask Emma）: 打開移民局網站，在任何一個網頁的右上方會出現一個 「Need Help? Ask Emma」 女性接線員對話框，點擊該對話框，前面是機器問詢，隨後會有人工服務，全程計算機打字一問一答方式進行，但此服務也有半小時左右的等待時間，也會無緣無故斷掉，斷後還要重新開始。

4. 線上請求（E-Request）：進入移民局以下網址：https://egov.uscis.gov/e-request/Intro.do，有6個對話框：案件超期問詢（Case outside normal processing time），沒有收到書面通知問詢（Did not receive notice by mail），沒有收到卡（如綠卡工卡）問詢（Did not receive card by mail）、沒有收到書面文件問詢（Did not receive document by mail）、面試特殊安排（Interview Accommodations）、更正打字錯誤（Typographic error）。根據你個人的情況，選擇相應欄目向移民局反映問題，一般需要2-3周時間收到移民局回復處理結果。通過上述渠道反映問題，不是全部問題能夠得到解決，時常也會收到答非所問或者摸棱兩可的答復等。

5. 請求議員協助：請參閱本欄目「如何向當地國會議員請求協助（2022年7月26日）」一文。

6. 請求移民局監察辦公室協助：請參閱本欄目「如何向移民局監察辦公室(CIS Ombudsman)尋求協助（2022年8月2日）」一文。

看上去上面溝通的渠道滿多的，但實踐中也會有條條路不通的情況。需要不氣餒、不急躁堅持不懈的努力。當然，從法律上講，此路不通的情況下，還有訴訟解決等渠道，那是另一個話題。

更多美國移民法最新資訊，下周與您分享。

本文是胡曉麗移民律師為廣大華人社區提供的移民法律資訊，並非對個案的法律意見。如有問題，可打電話 (630) 303-6897咨詢，或發郵件到lawyer@hulawoffice.com 進行評估。本所辦公地點在芝加哥西郊：2021 Midwest Road, Suite 200, Oak Brook, IL 60523，網址：https://www.hulawoffice.com/，也可預約面談。